最后更新时间：2026年4月9日
WiseCleaner 珍视每一位客户，始终致力于为客户提供满意的产品与服务。为规范退款流程，保障客户合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本退款政策。
本政策适用于以下产品及服务：Wise Care 365、Wise Checkit、Wise Data Recovery、Wise Disk Cleaner、Wise Duplicate Finder、Wise Folder Hider、Wise Hotkey、Wise ImageX、Wise PDF Editor、Wise Program Uninstaller、Wise Registry Cleaner、Wise Video Converter、WFH 密码恢复服务、至尊7×24小时邮件技术支持服务。其中，按月付费的订阅类产品（例如：Wise PDF Editor（月订阅）、Wise ImageX（月订阅）），退款保证期限另行约定。
按月付费的订阅类产品（以下简称“月订阅产品”），具体包括但不限于Wise PDF Editor（月订阅）、Wise ImageX（月订阅），仅支持7天退款保证（自订单支付成功之日起计算），该类产品的退款申请仅可在7天退款保证期内提交，且需符合本政策约定的可退款情形，超出7天期限的，不予办理退款。月订阅产品的退款规则，除退款保证期限外，其余均适用本政策的相关约定，若有特殊说明的，以特殊说明为准。
月订阅产品的自动续费退款，额外遵循以下约定：若客户对月订阅自动续费条款不知情、无明确同意记录，且自动续费发生前7日内，客户邮箱收件箱未收到 WiseCleaner 发送的自动续费提醒邮件（排除客户邮箱拦截、垃圾邮件设置等自身原因）的，可在自动续费发生后7日内提出退款申请，WiseCleaner 将为其退还该笔自动续费款项，超出7日的不予办理。

一、退款保证

为保障所有客户有充足时间评估所购产品及服务是否符合自身需求，WiseCleaner 提供60天退款保证（自订单支付成功之日起计算），该保证适用于本政策约定的非月订阅类产品。仅在以下“可退款情形”内提出的退款申请，方可获得审核通过；若未在产品指定的退款保证期内提交退款申请，将不予办理退款。
本退款保证仅由 WiseCleaner 官方（官网及官方授权专属渠道）提供，不适用于通过 WiseCleaner 经销商、合作方、第三方电商平台（非官方授权）及其他任何非官方授权渠道下达的订单；非官方渠道订单的退款事宜，需由客户与下单渠道自行协商解决。

二、不予退款情形

对于提供60天退款保证的非月订阅类产品，出现以下情况的，WiseCleaner 概不办理退款及换货，敬请谅解；月订阅产品的不予退款情形，除退款期限按7天执行外，其余同本条约定。
1. 购买前未阅读产品说明、功能介绍及试用提示，进而对产品功能、使用效果、操作难度等产生不满的。强烈建议每位客户在最终决定购买前，仔细阅读产品详情页说明，并优先试用免费版或试用版，确认产品符合自身需求后再完成购买。
2. 声称下单后两小时内未收到产品授权码而提出退款申请的。正常情况下，订单支付成功后，WiseCleaner 销售系统将在1小时内自动发送含授权码、产品下载链接及使用说明的邮件；因网络故障、系统临时维护、邮箱垃圾邮件设置、邮箱地址填写错误、邮件服务商拦截等不可归责于我方的原因，该邮件可能出现延迟。遇此情况，客户可先前往官网“授权码找回”页面自助找回（系统将即时补发）；若自助找回失败，可通过官网在线反馈通道、官方客服邮箱联系客服，WiseCleaner 客服人员将在1个工作日内响应并处理。
3. 因不同地区定价差异、促销活动差异，或 WiseCleaner 与经销商、其他商家的定价差异而提出退款申请的。产品定价以客户下单时官网或官方授权渠道显示的价格为准，促销活动规则以活动页面说明为准。
4. 客户购买后单方面临时改变意愿、无需使用产品，或因自身操作失误（如误操作下单、不熟悉产品操作）等非产品本身问题提出退款申请的。
5. 针对 WiseCleaner 备份光盘提出退款申请的。WiseCleaner 备份光盘为实体商品，一经售出（除质量问题外）不支持退款，且不纳入任何退款政策范畴；若无需该实体备份光盘，请在购物车中手动移除。仅当客户因不知情未移除购物车中备份光盘而完成购买，且光盘未拆封、未使用的，可申请将其更换为其他心仪的 WiseCleaner 产品（仅支持差价小于人民币50元的更换，且需客户承担往返运费）。
6. 非月订阅类订单下单超过60天（自支付成功之日起计算）、月订阅类订单下单超过7天（自支付成功之日起计算）提出退款申请的。但对于因软件更新后出现技术问题，且客户在问题出现后7日内反馈、经我方确认无法解决的，可为客户更换为其他心仪的 WiseCleaner 产品（不支持退款）。
7. 为找回 Wise Folder Hider 密码而下达的订单，属于专项服务订单，不享受 60 天退款保证，一经支付不予退款；若用户购买 Wise Folder Hider 重置密码服务后，已使用该服务（有邮件等凭证）并立即申请退款，WiseCleaner 有权拒绝退款。
8. 所购产品授权码已办理重置、转让、转借，或已用于多台设备激活的订单。
9. 所购产品授权码已更换为其他 WiseCleaner 产品，且已完成激活使用的订单。
10. 客户恶意申请退款（如多次下单退款、利用退款政策获取产品使用权后申请退款、提供虚假信息申请退款等）的，WiseCleaner 有权拒绝退款，并保留追究客户相关责任的权利。

三、可退款情形

符合以下情形之一的，非月订阅类客户可在60天退款保证期内、月订阅类客户可在7天退款保证期内提出退款申请，经 WiseCleaner 审核通过后，办理退款或换货事宜：
1. 购买产品时，因不知情额外勾选并购买了下载保障服务（DIS），且未手动移除该服务的，客户可选择申请退还该服务费用，或更换为其他心仪的 WiseCleaner 产品（仅支持差价小于人民币50元的更换）。
2. 用户购买WFH 密码恢复服务后，若未要求 WiseCleaner 提供该服务，可在退款保证期60天内申请退款；一旦 WiseCleaner 已提供该服务，不予办理退款。
3. 购买了错误产品（如因产品名称相似、操作失误导致下单错误），且产品授权码未激活、未使用的，若客户无需该产品，WiseCleaner 将为其退还错误产品的全部货款，并协助客户在官方网站购买正确产品；客户也可选择将错误产品更换为其他心仪的 WiseCleaner 产品（仅支持差价小于人民币50元的更换）。
4. 重复购买同款产品（同一账号或同一设备多次下单同款产品），或购买了两款功能完全一致、可相互替代的产品，且其中一款产品授权码未激活、未使用的，WiseCleaner 将为客户退还其中一款产品的全部货款，或更换为其他心仪的 WiseCleaner 产品（仅支持差价小于人民币50元的更换）。
5. 客户下单后24小时内未收到产品授权码，且通过官网“授权码找回”页面无法找回，同时联系客服后48小时内未收到支持团队及时响应或有效解决方案的，若客户后续无需使用该产品，WiseCleaner 将为其办理订单全额退款。
6. 非月订阅类自动续费订单，客户对该自动续费条款不知情、无明确同意记录，且自动续费发生前7日内，客户邮箱收件箱未收到 WiseCleaner 发送的自动续费提醒邮件（排除客户邮箱拦截、垃圾邮件设置等自身原因）的，若客户后续无需使用该产品，可在自动续费发生后30日内提出退款申请；月订阅类自动续费订单，按本政策月订阅产品相关约定执行，可在自动续费发生后7日内提出退款申请，WiseCleaner 将为其退还对应自动续费款项。
7. 因所购产品本身存在技术故障（如无法安装、无法激活、核心功能无法使用等），且经客户反馈后，WiseCleaner 技术支持团队无法提供有效解决方案的，客户可选择申请全额退款，或更换为其他 WiseCleaner 产品。请客户配合技术支持团队的故障排查工作，提供故障的详细描述、设备信息、操作步骤及相关截图，以便我方快速定位并解决问题；若故障后续得到解决，即便已完成退款，我方也将为客户重新激活所购产品。
8. 所购产品存在根本性技术故障，且 WiseCleaner 自客户反馈故障之日起30天内未提供有效解决方案，也未明确告知客户故障修复时间的，若客户不愿等待产品后续升级修复，WiseCleaner 将为其办理全额退款。

四、退款流程

1. 申请提交：非月订阅类客户需在60天退款保证期内、月订阅类客户需在7天退款保证期内，通过 WiseCleaner 官网“在线反馈”通道、官方客服邮箱，提交退款申请，并提供以下材料：订单编号、支付凭证、产品授权码（未激活的需完整提供）、退款原因说明及相关证明材料（如故障截图、邮件拦截记录等）。
2. 审核处理：WiseCleaner 客服团队将在收到申请后3个工作日内完成审核，审核结果将通过客户下单时预留的邮箱或手机短信通知客户。
3. 退款到账：审核通过后，WiseCleaner 将在7个工作日内，按客户原支付方式原路退还货款（退款到账时间以支付平台及银行处理时效为准，通常为1-5个工作日）。
4. 授权注销：退款审核通过并发起退款后，对应的产品授权码将被立即注销失效，客户不得再使用该授权码激活、使用产品，否则 WiseCleaner 有权追究客户相关责任。

五、其他说明

1. 本政策的制定、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。
2. 若客户与 WiseCleaner 就退款事宜产生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向 WiseCleaner 所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
3. WiseCleaner 有权根据法律法规更新、产品迭代及业务调整，对本退款政策进行修改和完善，修改后的政策将在官网显著位置公示，公示之日起生效；若客户在政策修改后继续使用我方产品及服务，即视为同意修改后的政策。
4. 客户提交退款申请，即视为已阅读、理解并同意本退款政策的全部条款。
5. 客服联系方式：官网在线反馈通道（24小时提交，1个工作日响应）、官方客服邮箱（具体邮箱可在官网“联系我们”页面查询）。
本政策自发布之日起生效。
WiseCleaner 保留对本政策的最终解释权。